Política de Garantia da Produção

Compromisso com a Qualidade

A DBS Indústria do Amazonas possui um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na ISO 9001, com processos padronizados para garantir a conformidade, a rastreabilidade e a melhoria contínua de todos os produtos industrializados em nossa planta de Manaus.

Nossa Política de Garantia da Produção reafirma o compromisso da DBS em entregar produtos fabricados conforme as especificações técnicas aprovadas para cada projeto, utilizando processos controlados, mão de obra qualificada e rigorosos critérios de inspeção e qualidade.

Cada projeto é tratado de forma individual, respeitando as especificações técnicas, requisitos regulatórios e critérios definidos em conjunto com o cliente.

O que nossa garantia cobre

A Garantia da Produção DBS é aplicável exclusivamente ao processo de industrialização realizado em nossa fábrica e contempla não conformidades comprovadamente relacionadas às atividades executadas pela DBS, incluindo:

Falhas no processo de montagem;
Aplicação incorreta de componentes;
Erros de montagem elétrica ou mecânica;
Não conformidades decorrentes da execução do processo produtivo;
Descumprimento das instruções de trabalho ou especificações de fabricação;
Falhas identificadas após a entrega cuja origem seja comprovadamente relacionada ao processo produtivo realizado pela DBS.

Todos os casos são analisados individualmente por nossa equipe técnica.

O que não está coberto

Esta política não contempla ocorrências cuja origem não esteja relacionada ao processo produtivo executado pela DBS, incluindo, entre outras:

Defeitos de projeto ou engenharia do produto;
Defeitos de fabricação de componentes fornecidos pelo cliente ou seus fornecedores;
Alterações realizadas após a entrega do produto;
Danos causados por transporte, armazenamento inadequado ou instalação incorreta;
Mau uso, acidentes, negligência ou utilização fora das especificações do fabricante;
Desgaste natural dos componentes;
Modificações ou reparos realizados sem autorização da DBS.

Nosso Processo de Qualidade

Durante a fabricação, todos os produtos passam por controles de qualidade definidos conforme as características de cada projeto, podendo incluir:

Inspeção de recebimento dos componentes;
Controles durante o processo produtivo;
Inspeções de montagem;
Verificação de torques e parâmetros técnicos;
Testes funcionais quando aplicáveis;
Inspeção final antes da expedição;
Emissão dos registros de qualidade;
Rastreabilidade completa do processo produtivo.

Esses controles garantem maior confiabilidade e permitem a identificação rápida da origem de qualquer eventual não conformidade.

Rastreabilidade

A DBS mantém registros do processo produtivo para assegurar a rastreabilidade dos produtos fabricados.

Conforme o projeto, os registros podem incluir:

Ordem de Produção;
Lote de fabricação;
Componentes utilizados;
Registros de inspeção;
Controle de qualidade;
Data de fabricação;
Histórico das etapas produtivas.

Esse processo permite análises técnicas rápidas e maior segurança para nossos clientes.

Como solicitar uma análise de garantia

Caso seja identificada alguma ocorrência relacionada ao processo produtivo, a solicitação deverá ser encaminhada para nossa equipe de Suporte Técnico.

E-mail para atendimento: suporte@dbsgroup.com.br

Para agilizar a análise, recomendamos informar:

Empresa solicitante;
Produto e modelo;
Número de série, lote ou Ordem de Produção (quando disponível);
Descrição detalhada da ocorrência;
Quantidade de unidades envolvidas;
Fotos e vídeos que evidenciem a não conformidade;
Data da identificação da ocorrência;
Nome e contato do responsável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise técnica da ocorrência, podendo solicitar informações complementares para investigação da causa.

Tratamento das Ocorrências

Todas as solicitações de garantia seguem um processo padronizado de atendimento, que contempla:

Registro da ocorrência;
Análise técnica;
Investigação da causa;
Definição das ações corretivas, quando aplicável;
Retorno ao cliente com a conclusão da análise;
Implementação de ações de melhoria contínua sempre que necessário.

Nosso objetivo é solucionar cada ocorrência com transparência, agilidade e foco na prevenção de recorrências.

Compromisso DBS

Mais do que fabricar produtos, a DBS constrói parcerias de longo prazo baseadas em qualidade, confiabilidade e transparência.

Nosso compromisso é entregar processos produtivos seguros, controlados e rastreáveis, garantindo que cada projeto seja executado conforme os requisitos técnicos acordados com nossos clientes.

A melhoria contínua faz parte da nossa cultura e está presente em todas as etapas da produção, desde o recebimento dos componentes até a entrega do produto final.